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申诉、投诉和争议的处理
申诉、投诉和争议的处理
申诉、投诉和争议的处理
1.  申诉

1.1  当认证申请人或获证客户希望我中心重新考虑申请受理、合同评审、审核结论,或认证授予、扩大、暂停、缩小等认证决定时,可提出申诉。
2.  投诉
2.1  任何人员或组织对除申诉外的中心的认证活动表示不满意或质疑,并要求得到明确答复的,可进行投诉。
3.  申诉与投诉处理
3.1  接到申诉/投诉后,进行立案并开展调查;
3.2  根据申诉/投诉反映的内容,必要时进行现场调查;
3.3  对调查情况进行分析,并在 30 日内提出处置方案。
3.4  将申诉/投的处置结果告知申诉/投诉方;
3.5  我中心对申诉/投诉涉及的信息予以保密。



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